Documentul de mai jos îți explică în limbaj clar când și cum acordăm rambursări pentru serviciile NexusGrounds. L-am scris transparent, fără jargon legal complicat, ca să știi exact la ce te poți aștepta.
1. Natura serviciilor noastre
NexusGrounds oferă interpretări simbolice digitale — astrograme natale, lecturi în cafea, interpretări numerologice, analize de palmă și calculatoare astrologice. Aceste servicii sunt produse digitale livrate instantaneu pe contul tău, după confirmarea plății.
Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014 (care transpune Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru cumpărăturile online nu se aplică în cazul nostru, întrucât:
- Serviciul digital este executat imediat ce ai confirmat plata;
- Ai consimțit la începerea executării prin acceptarea Termenilor și Condițiilor (vezi Art. 7 — Plăți);
- Interpretarea este personalizată pe baza datelor furnizate de tine.
Cu toate acestea, garantăm calitatea livrării tehnice și recunoaștem situațiile în care rambursarea este justificată. Acest document explică transparent când și cum se aplică.
2. Când acordăm rambursarea
Singurul caz în care acordăm rambursarea este eșecul tehnic de livrare a interpretării.
Eșec tehnic înseamnă una dintre următoarele situații:
- Plata a fost confirmată, dar interpretarea nu a fost livrată în 72 de ore (3 zile);
- Interpretarea livrată este golă (text lipsă sau sub 100 caractere);
- Interpretarea livrată conține o eroare clară de sistem (formatare ruptă, mesaj de eroare, text corupt).
Termene de livrare
- Timp normal de livrare: maxim 3 ore de la confirmarea plății. În majoritatea cazurilor, interpretarea ajunge în câteva minute.
- Termen limită: dacă în 72 de ore de la plată nu primești interpretarea funcțională, ai dreptul la rambursare.
Procedura în caz de eșec
- Trimite-ne un email la contact@nexusgrounds.com cu subiectul „Eșec livrare — Comandă #[număr factură]";
- Investigăm intern (logs tehnici, status AI, gateway plată) — primești răspuns în maxim 48 de ore;
- Dacă confirmăm eșecul, alegi una dintre soluțiile de mai jos.
3. Soluțiile pe care le oferim
Ca alternativă la rambursarea bănească, îți putem oferi (cu acordul tău):
a. Re-generare gratuită
O nouă interpretare cu aceleași date sau date corectate, fără costuri suplimentare.
b. Credit în cont
Echivalentul valoric creditat în contul tău, pentru a încerca alt serviciu sau a reface interpretarea.
c. Cupon de reducere
Un cod promoțional cu valoarea inițială a comenzii, valabil 90 de zile, pentru o viitoare comandă pe NexusGrounds.
d. Rambursare bănească integrală
Returnarea sumei plătite, prin aceeași metodă folosită la achiziție (PayPal sau Revolut). Conform OUG 34/2014, art. 18, procesăm rambursarea în maxim 14 zile calendaristice. În practică, procesăm în 3-5 zile lucrătoare.
Tu alegi soluția care îți convine cel mai mult. Nu îți impunem o alternativă.
4. Când NU se acordă rambursarea
Nu acordăm rambursare în următoarele situații:
a. Interpretarea a fost livrată corect și complet
Dacă interpretarea a fost generată în parametri tehnici normali (text complet, formatare corectă, date personale incluse), serviciul este considerat prestat integral. Faptul că nu rezonezi cu mesajul sau nu îți place ce zice interpretarea nu constituie motiv de rambursare — interpretările sunt prin natura lor subiective și personale.
b. Contestarea conținutului interpretării
Interpretările NexusGrounds sunt lecturi simbolice, nu adevăruri obiective sau predicții garantate. Poți contesta tonul, mesajul sau abordarea unei interpretări, dar conținutul nu constituie un viciu de conformitate în sensul art. 17 OUG 34/2014. Nu există un standard obiectiv față de care să verificăm „corectitudinea" unei interpretări astrologice sau numerologice.
c. Schimbarea de opinie post-livrare
Conform art. 16 lit. (m) OUG 34/2014, prin acceptarea Termenilor și începerea executării, ai pierdut dreptul de retragere de 14 zile. „M-am răzgândit" nu este motiv de rambursare după livrare.
d. Date incorecte furnizate de tine
Dacă ai introdus date greșite (data nașterii, ora, locul, întrebarea de pus în lectură), interpretarea reflectă fidel datele tale. Putem re-genera gratuit o singură dată dacă observi greșeala rapid, sau cu credit în cont dacă vrei o re-generare ulterioară. Acest caz nu se califică pentru rambursare bănească.
e. Așteptări nerezonabile
NexusGrounds oferă interpretări simbolice pentru reflecție și autocunoaștere, nu:
- Consultanță medicală, psihologică sau psihiatrică;
- Sfaturi juridice sau financiare;
- Predicții garantate ale viitorului.
Dacă interpretarea nu îți oferă „răspunsul definitiv" pe care îl așteptai, asta nu constituie motiv de rambursare.
5. Cum soliciți o rambursare
Procedura este simplă:
Pasul 1 — Verifică starea comenzii
Mergi la /cont/comenzi și verifică statusul:
- Procesare — interpretarea se generează (normal sub 3 ore);
- Livrat — interpretarea este disponibilă;
- Eșuat — există o problemă tehnică.
Dacă comanda este în „Procesare" de mai mult de 3 ore sau în „Eșuat", treci la pasul 2.
Pasul 2 — Trimite cererea
Trimite un email la contact@nexusgrounds.com cu următoarele:
- Subject: „Cerere rambursare — Comandă #[număr factură]";
- Numărul facturii (NG-2026-XXXXX);
- Email-ul contului tău;
- Motivul cererii (eșec livrare / interpretare goală / eroare tehnică);
- Detalii relevante (când ai plătit, când ai observat problema).
Pasul 3 — Investigație și răspuns
Răspundem în maxim 48 de ore cu rezultatul investigației:
- Dacă cazul este eligibil → îți propunem cele 4 soluții (re-generare / credit în cont / cupon / rambursare bănească);
- Dacă cazul nu este eligibil → îți explicăm motivul transparent.
Pasul 4 — Procesarea soluției alese
- Re-generare: dispatch imediat după confirmarea ta (sub 3 ore);
- Credit în cont: creditare imediată;
- Cupon: generat și trimis pe email în 24 de ore;
- Rambursare bănească: procesată în max 14 zile calendaristice (practic 3-5 zile lucrătoare), prin aceeași metodă de plată (PayPal → cont PayPal, Revolut → cont Revolut).
6. Rambursarea pentru pachete cu mai multe servicii
Dacă achiziționezi un pachet de servicii (de exemplu, 3 interpretări) și unele au fost livrate corect iar altele au eșuat tehnic, acordăm rambursare parțială doar pentru serviciile nelivrate.
Exemplu: comandă pachet 3 interpretări a câte 9.99 EUR = 29.97 EUR total. Primești o interpretare corectă, dar AI-ul eșuează pe celelalte 2. Rambursarea parțială = 19.98 EUR (echivalentul celor 2 nelivrate). Plus alegerea uneia din alternativele de la secțiunea 3 pentru cele nelivrate (re-generare, credit în cont, cupon).
7. Cazuri speciale
a. Plată dublă (eroare tehnică)
Dacă observi o tranzacție duplicată pentru aceeași comandă, trimite-ne dovada (screenshot extras bancar) la contact@nexusgrounds.com. Procesăm rambursarea duplicatului în 5 zile lucrătoare.
b. Fraudă sau tranzacție neautorizată
Dacă observi o plată făcută fără consimțământul tău (card furat, acces neautorizat la PayPal), contactează în paralel:
- Banca emitentă a cardului pentru chargeback;
- Suport PayPal (paypal.com/disputes) sau Revolut;
- contact@nexusgrounds.com pentru notificare internă.
Cooperăm complet cu procesul de chargeback și nu opunem rezistență în cazurile dovedite de fraudă.
8. Limite legale și drepturile tale
Această politică nu îți restrânge drepturile prevăzute de:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (transpune Directiva UE 2011/83);
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- Codul civil — secțiunea contractelor de servicii.
Pentru reclamații care nu pot fi rezolvate amiabil, poți contacta:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro;
- Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
Pentru orice cerere legată de rambursări:
- Email: contact@nexusgrounds.com
- Subject sugerat: „Cerere rambursare — Comandă #[număr factură]"
Operator: NEXUS CONCEPT SRL — Sediu: Str. Grădiștei 36, Sat Păulești, Jud. Prahova, cod poștal 107400, România — CUI: 52611066 — Reg. Com.: J2025074790000.
10. Modificări ale acestei politici
Politica poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă este afișată permanent pe această pagină, cu data ultimei modificări. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.
Ultima actualizare: 9 mai 2026
Versiune: 1.0